WORLDCARE.CO.TH

คำถามที่พบบ่อย

มีแผนประกันการเดินทางสำหรับคนที่อายุ 75 ปีหรือไม่?
เรามีแผนสำหรับผู้ที่มีอายุเกิน 75 ปี ไม่มีข้อจำกัดอายุที่เกี่ยวข้องกับแผนประกันการเดินทางของเวิร์ดแคร์ แต่ทว่าในกรณีการเสียชีวิตหรือทุพพลภาพถาวรผู้ถือกรมธรรม์มีอายุเกิน 75หรือมีอายุต่ำกว่า 16ปี มีสิทธิ์รับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์เพียง 50%ซึ่งเป็นไปตามนโยบายของเวิร์ดแคร์
 
มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากที่ซื้อประกันออนไลน์และชำระเงินผ่านบัตรเครดิตไปแล้ว?
เมื่อเบี้ยประกันภัยมีการจ่ายด้วยบัตรเครดิต อีเมลจะถูกส่งไปพร้อมกับกรมธรรม์การประกันภัยและรายละเอียดตารางกรมธรรม์เพื่อยืนยันการซื้อความคุ้มครอง และรายละเอียดของประกันภัยการเดินทางของคุณก็จะถูกส่งไปยังฐานข้อมูลของเราเช่นกันและคุณจะได้รับความคุ้มครองทันที! หากคุณไม่ได้ชำระเงินออนไลน์ ใบสมัครของคุณจะได้รับการประมวลผลเมื่อเราได้รับทางไปรษณีย์
 
กรณีเดินทางไปทำงานในต่างประเทศจะได้รับการคุ้มครองหรือไม่?
คุ้มครองเช่นเดียวกัน ประกันเดินทางของเราถูกออกแบบมาสำหรับการเดินทางท่องเที่ยวและการเดินทางเพื่อธุรกิจ ผู้ถือกรมธรรม์ควรจะทราบว่าระยะเวลาความคุ้มครองในแต่ละกรมธรรม์ที่คุณเลือกจะไม่เท่ากันซึ่งถูกกำหนดโดยทางเวิร์ดแคร์ ถึงแม้ว่าประกันเดินทางจะคุ้มครองคุณตลอดทั้งการเดินทางในต่างประเทศเป็นเวลา 90วัน แต่ถ้าแพลนการเดินทางของคุณมีระยะเวลาเกินกว่า 90วันแล้วนั้น ประกันเดินทางของเวิร์ดแคร์จะไม่ครอบคลุม
 
ถ้ามีการเดินทางกลับก่อนกำหนดจะได้รับเงินคืนบางส่วนหรือไม่?
ทางเราไม่มีการคืนเงินค่าเบี้ยประกันให้กับผู้ถือกรมธรรม์ที่ได้ขอยกเลิกความคุ้มครองหลังจากที่ได้เริ่มความคุ้มครองไปแล้ว
 
คนต่างชาติที่พักอาศัยอยู่ต่างประเทศและสนใจซื้อประกันเดินทาง จะได้รับความคุ้มครองหรือไม่?
กรณีนี้จะไม่ได้คุ้มครอง เนื่องจากนโยบายการให้ความคุ้มครองของเราได้รับการออกแบบสำหรับผู้ที่ต้องการเดินทางหรือเตรียมแผนการเดินทางไว้ล่วงหน้าแล้วเท่านั้น ประกันเดินทางของเราจะเริ่มคุ้มครองตั้งแต่ออกเดินทางจนกลับถึงเมืองไทย
กรณีที่เจ็บป่วยขณะอยู่ต่างประเทศจะต้องทำอย่างไร?
ประกันเดินทางของเราจะให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์และครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการรักษา ในขณะเดียวกันคุณเองก็มีสิทธิในการเลือกขอความชวยเหลือหรือเลือกที่ปรึกษาทางการแพทย์ หรือคุณสามารถขอคำแนะนำจากเราในการเลือกที่ปรึกษาทางการแพทย์ที่ได้รับการรับรองแล้วให้กับคุณได้เช่นกัน
หลังจากที่คุณซื้อประกันเดินทางของเราแล้ว คุณจะได้รับความคุ้มครองพร้อมกับเลขที่กรมธรรม์รวมทั้งเบอร์โทรศัพท์ติดต่อกรณีขอความช่วยเหลือโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในการโทรแต่อย่างใด คุณสามารถโทรศัพท์ฟรีได้จากทุกที่ทั่วโลกตลอด 24ชั่วโมง 7วันต่อสัปดาห์, 365วันต่อปี กรุณาโทรหาเราได้ทันทีถ้าคุณมีปัญหาเดินทางอยู่ในต่างประเทศและต้องการขอความช่วยเหลือทางการแพทย์
 
ให้ความคุ้มครองกระเป๋าเดินทางด้วยหรือไม่?
การให้ความคุ้มครองกระเป๋าเดินทางมีอยู่แล้วในแผนประกันเดินทางแบบ Comprehensive Cover (ข้อควรพึงระวัง คุณจะต้อดูแลและปกป้องทรัพย์สินในเบื้องต้นด้วยความระมัดระวังทุกทางตามความเหมาะสม เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียหรือความเสียหายโดยความเพิกเฉยดูแลในทรัพย์สินของคุณ)
 
ในกรณีที่มีอาการเจ็บป่วยเดิมอยู่ก่อนแล้วจะต้องแจ้งให้ทราบอย่างไร?
รายละเอียดของการเจ็บป่วยต่างๆสามารถดูได้จากเงื่อนไขในกรมธรรม์ ภาวะการเจ็บป่วยที่เป็นมาก่อน เป็นสภาพที่ต้องต้องการการ การรักษาต่อเนื่อง ยาหรือคำแนะนำให้ระวังใดๆ สมมุติกรณีมีคนแขนหัก 5 ปีที่แล้ว แล้วก็ไม่ได้มีปัญหาอีก ดังนั้นจึงไม่ใช่ภาวะการเจ็บป่วยที่เป็นมาก่อนแต่ถ้าพวกเขามีเกิดมีภาวะหัวใจวาย 5ปีที่แล้วและตอนนี้ใช้ทานยาลดคอเลสเตอรอลเป็นประจำและการวัดความดันเลือด ดังนั้นจึงไม่ใช่ภาวะการเจ็บป่วยที่เป็นมาก่อน ประกันการเดินทางจะไม่คุ้มครองภาวะการเจ็บป่วยที่เป็นมาก่อน
 
ถ้ามีอยู่ระหว่างการรักษาอาการเดิมอยู่จะได้รับความคุ้มครองในส่วนนี้ด้วยหรือไม่?
กรณีที่ผู้ซื้อความคุ้มครองอยู่ภายใต้การรักษาของแพทย์อยู่ก่อนแล้ว เราจะไม่คุ้มครองผู้ถือประกันในส่วนของอารการดังกล่าวภายใต้เงื่อนไขประกันเดินทางของเวิร์ดแคร์
 

ใครบ้างที่สามารถซื้อประกันเดินทาง?

คนไทยหรือผู้ที่มีภูมิลำเนาพักอาศัยอยู่ในประเทศไทย หรือคนไทยที่ย้ายภูมิลำเนาไปอาศัยอยู่ต่างประเทศยที่มีเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:-
- ใบอนุญาติทำงานต่างประเทศ
- วีซ่าแบบเกษียณอายุ
- วีซ่าแบบ Annual Multiple Entry Visa
 
สามารถซื้อประกันเดินทางได้มากกว่า 1แบบหรือไม่?
กรณีนี้ไม่ได้ ผู้ถือประกันเดินทางจะได้รับความคุ้มครองในประกันแบบใดแบบหนึ่งเท่านั้นต่อการเดินทาง 1ครั้ง
 
กรณีเลือกแผนประกันเดินทางแบบครอบครัวจะให้ความคุ้มครองกี่คน?
แผนประกันเดินทางแบบครอบครัวนี้ให้ความคุ้มครองได้ถึง 4คนโดยที่ต้องมีอย่างน้อยหนึ่งคนเป็นผู้ใหญ่ รวมถึงคู่สมรสของผู้เอาประกันและบุตรที่มีอายุไม่เกิน 21ปี
 
หากมีการเลื่อนกำหนดการเดินทางจะต้องติดต่อเพื่อขอเลื่อนความคุ้มครองประกันด้วยหรือไม่?
กรณีนี้ผู้ถือประกันต้องแจ้งกำหนดการเดินทางใหม่ให้เราทราบก่อน โดยส่งเรื่องมายังอีเมล customerservice@worldcare.co.th ก่อนถึงกำหนดวันเดินทางเดิม โดยขอยกเลิกวันคุ้มครองตามกำหนดเดินทางเดิมไปก่อนแล้วแจ้งกำหนดการเดินทางใหม่ให้กับเรา จากนั้นทางเราจะแจ้งระยะเวลาความคุ้มครองให้กับคุณใหม่ผ่านทางอีเมลที่คุณได้ให้ไว้กับเราอีกครั้งเพื่อเป็นการยืนยัน
 
ถ้าไม่สามารถเดินทางได้ตามกำหนด จะขอยกเลิกประกันเดินทางได้หรือไม่?
ผู้ถือประกันต้องแจ้งให้ทางเราทราบล่วงหน้าก่อนว่าจะมีการยกยกเลิกกำหนดการเดินทางเดิมก่อนที่จะถึงวันเดินทางจริงพร้อมทั้งหลักฐานหรือเอกสารประกอบ โดยส่งรายละเอียดมาที่อีเมล cusomerservice@worldcare.co.th ก่อนถึงวันเดินทางจริงพื่อเป็นการยืนยัน หากทางเราได้พิจารณาเอกสาร หลักฐานประกอบต่างๆและสามารถระบุได้ว่ามีการยกเลิกการเดินทางจริง ทางเรายินดีที่จะคืนเงินให้กับผู้ถือประกันนอกจากนี้ผู้ซื้อประกันควรทราบว่าถ้าเป็นการเดินทางไปยังกลุ่มประเทศที่อยู่ภายใต้ "Schengen States" ทางเราจะต้องแจ้งการยกเลิกประกันนี้ให้กับทางสถานฑูตทราบและอาจทำให้วีซ่าการเดินทางของคุณไม่ถูกต้อง
 

สินไหมทดแทนประกันเดินทาง

การเรียกร้องสินไหมทดแทนทำอย่างไร?
คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มการเรียกร้องสินไหมได้โดยตรงจากเว็บไซต์ และตรวจสอบข้อมูลรายละเอียดต่างๆบนแบบฟอร์มรวมทั้งเอกสารหลักฐานต่างๆไม่ว่าจะเป็น ใบเสร็จรับเงิน ใบรับรองการรักษาจากแพทย์ ใบแจ้งความ หรือเอกสารอื่นๆที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกลับมายังเรา
 
กรณีมีเหตุด่วนฉุกเฉิน?
กรุณาโทรติดต่อโดยตรงทันทีที่บริษัทมอนเดียล แอสซิสแทนซ์ หมายเลขติดต่อแผนกต่างๆจะอยู่ที่เอกสารกรมธรรม์ หรือดูรายละเอียดได้ที่หน้าติดต่อเราทางเวปไซต์
 
ความแตกต่างระหว่าง "Certificate Number" กับ "Policy Number" ที่ปรากฏอยู่บนกรมธรรม์
หลังจากที่ได้กรอกรายละเอียดต่างๆบนแบบฟอร์มแล้วและสับสนเลขที่กรมธรรม์ว่าจะใช้อันไหนระหว่าง Certificate Number หรือ Policy Number กรณีนี้ให้ใส่หมายเลข Policy Number (ซึ่งเลขที่ทั้งสองแบบจะเป็นหมายเลขเดียวกัน)
 
หลังจากได้ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการเคลมมาแล้ว – จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดการรักษาพยาบาลที่ด้านหลังของแบบฟอร์มทั้งหมดหรือไม่?
ถ้าการเคลมนี้เกี่ยวข้องกับการเข้ารับการรักษาพยาบาล คุณจำเป็นต้องมีข้อมูลว่าได้รับการรับรองการรักษาพยาบาลจากบุคลากรการแพทย์ในประเทศไทยก่อนแบบฟอร์มการเคลมนี้ถึงจะถือว่าสมบูรณ์
 
ทำไมแผนความคุ้มครองนี้ไม่ครอบคลุมค่ารักษาพยาบาลในประเทศไทย
สาเหตุที่แผนการประกันการเดินทางของเราไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ที่เกิดขึ้นในประเทศไทย เนื่องจากผู้ซื้อประกันมีสิทธิรักษาพยาบาลจากภาครัฐหรือมีการคุ้มครองจากหน่วยงานที่ท่านทำงานอยู่กับบริษัทเอกชนอยู่แล้ว
 
เมื่อได้รับบาดเจ็บในต่างประเทศและต้องการเคลื่อนย้ายสถานพยาบาลต้องทำอย่างไร?
เราจะให้ความช่วยเหลือและดูแลรับผิดชอบคุณในการเดินทางกลับมารักษาสู่สถานพยาบาลในภูมิลำเนา และขั้นตอนการรักษาพยาบาลต่างๆจะเป็นไปตามกลไกของสถานพยาบาลนั้นๆ
 
ต้องใช้เอกสารประเภทใดบ้างในการติดต่อขอเรียกร้องสินไหมทดแทน?
ไม่ว่าจะยื่นเคลมผ่านระบบออนไลน์หรือส่งเอกสารเรียกร้องด้วยตนเอง คุณต้องแนบเอกสารตัวจริงมาด้วยทุกครั้งเช่นรายงานการรักษาจากแพทย์ ใบเสร็จรับเงิน ซึ่งโดยปกติแล้วเอกสารเหล่านี้ผู้เอาประกันควรเก็บไว้ทุกครั้งที่ได้รับการรักษาพยาบาล เพระาการเรียกร้องสินไหมใดๆจะไม่เป็นผลเลยถ้าปราศจากเอกสารที่จำเป็นเหล่านี้ ประเภทของการเคลมประกันต่างๆอาจจะมีเอกสารที่ใช้เป็นหลักฐานแตกต่างกัน (เช่นรายงานทางการแพทย์, ใบแจ้งหนี้, ใบเสร็จ, ใบแจ้งความ) ซึ่งเอกสารการเรียกร้องค่าสินใหมต่างๆเราได้แนะนำไว้แล้วรายละเอียดกรมธรรม์
 
จะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะได้รับค่าสินไหมทดแทนอย่างยุติธรรม?
ตามหลักการปฏิบัติของการประกันภัยทั่วไป บริษัท ฯ มีคณะกรรมการ การระงับข้อพิพาทภายใน ควรเป็นธรรมในถ้าการจ่ายสินไหมทดแทนไม่ยุติธรรม ผู้เรียกร้องสามารถถามคณะกรรมการทบทวนการจ่ายสินไหมเป็นลายลักษณ์อักษร โดยอธิบายเหตุผลของความไม่พึงพอใจของคุณ คณะกรรมการจะตอบภายใน 15วันนับจากคำขอของคุณที่ได้รับ หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาเราจะให้คำแนะนำในการติดต่อส่วนรับเรื่องร้องเรียนภายนอก